您当前的位置:首页 > 服务中心 > 全程服务 服务中心

售前:合理方案
         1、客户(您)可通过总公司直线、客服在线、400服务热线、邮件等多种方式告知您所需的设备或服务,我们将安排专业人员与您进行详细洽谈;并根据您的需求,提供与您实际相匹配的产品。
         2、我们对于您要求特殊的工艺,我们将会安排专业技术人员为您设计符合您的产品,为您带来:节约成本、节省时间、提高效益,为您创造最大的价值。
售中:质量保障
         1、标准产品:有足够的库存,按合同约定,按期出货至合同约定地点。   
         2、非标产品:项目负责人将组织关联部门召开《非标评审会议》,进行内部排期并部署好每个细节,确保设备的正常生产运作;生产过程中,项目负责人严格按评审会议所确定时间,及时跟进关联部门,确保生产进度,按合同约定期出货至约定地点。    
         3、质量管理:星光从DQC(设计质量控制)——IQC(来料检验)——IPQC(制成过程质量控制)——OQC(出货前质检控制)层层把控,把产品做到精致。星光人视品质为自己的生命,全心全意为客户服务。
         4、厂内验收:在设备按照技术要求完成装配、调试出厂前,销售部门及技术部门以及品质部门相关负责人将在厂内对设备进行出货前验收或是邀请客户来到本公司进行前期验收。
售后:跟踪体贴
         1、对接通道:总公司直线、400免费服务热线及客服在线平台,1天24小时内为您提供优质、快捷的服务。                            
         2、设备验收:货物到达使用现场后,我们将在7天内验收完成,并对使用人员提供免费操作技术培训。       
         3、7天内回访:货物到达使用现场7天内,您将收到客服人员的回访电话。对您的产品在安装调试方面是否遇到了困难以及在使用过程中是否有需要帮助的地方,进行了解并提供相应的服务与技术指导。     
         4、5年关怀: 自产品出货之日起5年中,您都会收到来自于我们客服人员的贴心关怀,我们会定期进行电话回访,根据您的需求提供快捷、周到的服务。
         5、快速维修: 接到您的故障报修后10分钟内,您将收到我们维修人员的电话,他们会在与您约定的时间内及时快捷的解决好问题,并针对问题点提出预防改善措施。
         6、售后回访:故障排除后24小时内,您将收到我们售服人员的回访电话,通过对您的回访来确定维修效果及您对我们服务的满意程度。